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十五载磨一剑,致力于打造一支能打硬仗的警卫之师 ——专访上海锦炜保安服务有限公司董事长胡璧金

上海市保安服务行业协会
陶建幸
2019-02-21


2003年,上海锦炜保安服务有限公司成立,这是一家经上海市市场监督管理局批准的国内合资企业,公司于2011年8月12日取得市公安局颁发的保安服务许可证,并于2014年4月取得市一级保安服务资质。2015年公司获评为市保安服务行业协会的副会长单位。



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上海锦炜保安服务有限公司董事长胡璧金


胡璧金,毕业于中央党校经济管理专业,曾在部队服役,并在对越自卫反击战期间受到部队多次嘉奖。?#23435;?#21518;分配到某集团担任公司保卫处处长等职务,工作中他敢于拼搏、乐于奉献、多次获得集团公司先进个人荣誉称号。从事多年安全保卫工作的他,秉持着“安全是企业生命线”的思想,致力于安全工作的初衷,使他始终不忘初心、砥砺前行,走向了自主创业之路,注册成立了上海锦炜保安服务有限公司,担任董事长一职。


记者:胡董您好!请您简要介绍一下贵公司的概况及现状?

胡璧金:2003年,上海锦炜保安服务有限公司成立,这是一家经上海市市场监督管理局批准的国内合资企业,公司于2011年8月12日取得市公安局颁发的保安服务许可证,并于2014年4月取得市一级保安服务资质。2015年公司获评为市保安服务行业协会的副会长单位。

截至目前,公司已在上海、无锡、南京、重庆、深圳、安徽、浙江等地注册成立多家分公司,依靠优质的服务品质,受到政府相关部门及广大客户的一致赞誉,跻身于国内一流保安服务行业。同?#20445;?#20844;司深入学习贯彻习近平总书记提出的“一带一路”的国家发展战略,积极投身于国际安全服务市场,在?#20998;?#25104;立了多家办事处,曾经为日内瓦车展、希腊艺术展等大型活动提供安全咨询与现场管理服务,为进一步拓展海外市场奠定?#24605;?#23454;的基础。


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推“三统一”管理模式

 

记者:请您谈谈贵公司成立之初服务理念及特色?

胡璧金:公司自成立之初,树立了“?#39029;?#23432;信、精益服务”的服务理念,并将其理念运用于管理服务之中,秉?#24184;?#24320;拓精神创新服务区域的管理新思路,树立需求就是顾客,管理就是服务”的管理理念。同?#22791;?#25454;行业特点,创设了?#35270;?#20844;司的“三统一”管理模式,即:统一管理标准:严格执行质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度;统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之所想,急客户之所?#20445;?#36890;过不断创新服务内容、服务方法来满足不?#29486;?#21464;观念和不断扩展的顾客需求;统一管理目标:“接一个项目,创一方文明,保一方平安,树一个品牌。”

公司着力实施品牌战略和形象工程,坚持科学发展观,信守“以?#29616;?#30340;服务,?#27599;?#25143;满意;以规范的管理,走求精之路;以创新的理念,创行业品牌。”通过专业精细化管理,确保区域安全,优美服务区域环境,从而提升品牌形象,达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。根据客户需求,公司制定了包含:客户满意率、治安(消防事故、政治事件)发生率、辖区车辆事?#20107;省?#28040;防设备完好率、应急事件处置及时率、安全检查合格率、保安人员持证上岗率等9大分项考核?#21103;輳?#22312;满足客户需求的同?#20445;?#25509;受广大客户及社会各界的监督与支持。良好?#30446;?#30865;和过硬的素质为锦炜保安赢得了客户的青睐,公司与百联集团、电气集团、申能集团等大?#22270;?#22242;公司都建立了良好的合作关系。

目前公司为上海大型交通枢纽(国际机场、磁悬浮等)、大型工矿重装基地、大型购物?#34892;摹?#22478;市交通协管、城市公共管理等项目提供安全保障服务。经过权威专业机构评审等层层审核,取得了“AAA级诚信经营示范单位”、“AAA级质量服务信誉单位”、“AAA级?#24066;?#31561;级证书”、“AAA级重合同守信用单位证书”等荣誉证书。为公司进一步提升服务品质,实现企业社会价值增强了信心。

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顺势而为,拓宽市场

 

记者:请您谈谈贵公司在转型升级的大背景下有何作为?

胡璧金:去年,我国消?#26639;?#38761;成为整个消防行业关注的焦点,伴随着国务院成立应急管理部、消防救援衔条例(草案)公布及消防救援队伍框架方案印发,各省市应急管理厅(局)相继挂牌成立,这标志着消防体?#32856;?#38761;的正式实施。为顺应上海市消防体?#32856;?#38761;的大?#20445;?#20844;司加大投入力度,成立了专业化的消防队伍,为大型企业配备专业消防车辆及消防专业人?#20445;?#35748;真组织各项专业消防培训及演习演练,为确保本地区乃至上海市的消防安全,做出了积极?#27605;住?#38024;对国家强调要立足综合救援主力军和国家队的新?#38382;?#23450;位,公司主动从每一场救援行动中总结经验、查找不足,不断强化能力、提升水?#21073;?#21152;快推进综合性消防救援队伍转型升级。在此领域,锦炜公司成为了广大客户单位?#39029;?#30340;伙伴。

公司目前承接的知名服务客户有国家会展?#34892;摹?#34425;桥枢纽、金虹桥国际?#34892;?#31561;?#21462;?#22312;特保工作中,公司承接?#21496;?#23433;区所属区域内市容管理、大银幕(上海)电影投资有限公司明星护卫等服务项目。


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整合兼并,流程再造

 

记者:请您盘点一下去年公司在管理结构的调整与优化方面有何突破?

胡璧金:2018年,公司在稳步发展基础上,进行了公司管理结构的调整与优化。目前公司已有保安3000余名,伴随着企业不断发展壮大,管理层级的增加是一个不可避免的过程,也是组织发展中的管理瓶?#20445;?#26174;示缺乏目标,缺乏优胜劣汰机制。对锦炜这样的大企业而言,这个问题尤其?#29616;亍?#22240;此,公司对管理结构的调整势在必行。过去一年里,公司对分公司进行了?#34892;?#25972;合兼并,精简了分公司行政管理层级并纳入总公司直属管理,在培养?#26143;?#24180;管理层的基础上重新进行了人事任命,解决了管理层年龄结构失衡的?#36136;?#38382;题。同?#20445;?#20844;司加大了流程再造力度,利用半年时间,对公司所有流程及64套表单进行优化、再造,纳入ISO全面质量管理体?#25285;?#36890;过搭平台、抓培?#25285;?#20844;司实现了手机APP客户?#23435;?#32440;化办公,精简了各级审批流程及绩效管理体系。


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用心理学,稳定队伍


记者:请您谈谈贵公司发展的心得?

胡璧金?#21495;?#21147;赢得荣耀,稳步发展的15年,公司经营业绩健康稳步增长,取得了?#19978;?#30340;成绩。但是任何一家企业的发展都不是一帆风顺的,发展的道路上经历着各种严峻?#30446;?#39564;。从管理结构标准而言,企业不仅有“大企业”和“小企业”之分,而是至少分为小、中、大、超大四个阶段。小型企业的时候,作为经理既要经营公司,又要负责一个乃至多个部门。当企业发展到?#34892;?#35268;模?#20445;?#20225;业运营已变成主体工作,企业的整体目标也不再是最高主管一人决定,而需成立高层经营团队。当企业发展到大?#22270;?#36229;大型企业规模?#20445;?#19981;管是高层运营职能还是设定整体目标,工作内容都过于庞大,无法再由一个人独立承担,而必须以团队方式进行。锦炜公司在发展的过程中也不可避免经历这一进程。根据这一发展进程经历了一次次的调整与变革。在管理实践过程中,根据业务规模的不断扩大,在基层员工与高层主管之间,已经自然而然的插入了六至七个层级。众所周知,“七”是军队中的层级数目,而军队的这一模式告诉我们,只有在战时军力扩充的情况下,最有才干的军官才能晋升到最高军阶。因此,面对日趋严峻的市场竞争、人工成本增?#21360;?#22269;家税务改革等新?#38382;频?#19981;断变化,公司深入研究、分析、探索和完善新的经营管理模式,充分发挥凝聚力与战斗力,勇敢面对机遇与挑?#21073;?#23558;品牌服务宗旨进一步融入到工作实践中,以发挥社会职能作用。公司从成立到今天,已经发展成为一个初具规模的企业,公司管理层级及管理团队日趋庞大,成为引发怠惰、冲突?#36864;?#25032;的一个源头。另外,保安服务作为劳动密集型行业,一线保安人员的综合素质、服务水平决定着公司的品牌声誉。我认为:“?#25381;新?#24847;的员工就?#25381;新?#24847;?#30446;?#25143;?#20445;挥新?#24847;?#30446;?#25143;?#21355;?#20844;司的持久发展和未?#30784;!?#28385;意的员工”来源于马斯洛理论五大需求(生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属?#26657;↙ove and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类)的不断实现。由此可见,管理心理学在融入与公司治理结构的搭建、企业文化、项目规范化运营与绩效管理体系、风险控制体系、客户维护体系的建设十分必要,且有利于队伍稳定。

记者:请您简要谈谈贵公司未来发展的设想?

胡璧金:为进一步拓宽经营领域,顺应新时代发展潮流,深入贯彻落实习近平总书记网络强国战略思想,以国家网络安全有关法律法规和政策标准为核心,开创多元化发展道路,近期公司成立了专业化网络科技公司,以国家日趋重视网络安全等级保护工作开展为契机,争取打开新局面。

谈及新的一年设想,胡璧金坦言:“公司将摆脱单打独斗的局面,立足于横向集成化战略合作为方向,以完善公司治理结构、组织体系为基础,以迅速占领市场?#32856;?#28857;为首要目标,推进公司稳步发展。目前,公司推出2019年经营管理工作总体规划,将在“稳步前行、创新发展”的思路下,从纵向及横向两个纬度推进公司稳定发展。即,进一步推进人防领域智能科技化纵深发展战略,进一步加强网络安全及等级保护领域横向拓展。”采访结束?#20445;?#32993;董表示:“现在公司要进一步加强安保活动的安全评估能力,为大型安保活动做好更完?#39057;?#20445;障。”

记者手记:历经15年的磨砺,锦炜公司从一个名不见经传的小公司发展到目前一家经得起各?#25370;?#39564;、受广大客户青睐、解决了社会大批劳动力的大型企业。采访中,令?#25910;呔磁?#30340;是“三种”精神?#26680;?#21183;而为精神;开拓精神;变革精神。最与众不同的是将心理学融入现代企业管理,从而使企业稳定了队伍,拥有了活力,拓宽了市场。新时代,新作为。相信锦炜公司百尺竿头,更进一?#21073;?#32487;续努力?#36873;?#38182;炜之师”锻造成硬得过、信得过、赢得过的警卫之师。


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